Directeur des opérations (H/F)

Intitulé du poste : Chief Operating Officer (COO)
Grade : Executive
Rattachement hiérarchique : Chief Executive Officer (CEO)
Périmètre géographique : République Démocratique du Congo (Lubumbashi / Kinshasa)

Départements supervisés :

• Opérations de Change

• Audits

• Conseils & Règlementations

• Représentation & Gestion des Contentieux

CONTENU DU POSTE

Le Chief Operating Officer (COO) est responsable de la supervision transversale de l’ensemble des opérations métiers de l’entreprise. C’est une position de senior exécutif. Il veille à la cohérence entre la stratégie de l’entreprise et sa mise en œuvre opérationnelle à travers les départements métiers, en assurant la qualité des livrables, l’efficacité opérationnelle, le respect des engagements contractuels et l’industrialisation des processus.

RESPONSABILITÉS CLÉS

A. Pilotage de la performance opérationnelle

• Décliner les objectifs stratégiques en plans de production concrets et mesurables.

• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) spécifiques.

• Organiser des revues mensuelles d’activité avec les responsables de pôle et produire une synthèse pour l’ExCo.

B. Excellence de la livraison

• Garantir le respect des engagements contractuels, des délais et des standards de qualité.

• Superviser les plans de remédiation en cas de non-conformité ou incident.

• Accompagner les équipes sur les projets critiques (clients stratégiques, audits sensibles, contentieux).

C. Standardisation, documentation et industrialisation

• Développer un référentiel commun des processus, outils et méthodes (playbooks, checklists).

• Instaurer une gouvernance d’amélioration continue et capitaliser les retours d’expérience.

• Promouvoir la rigueur méthodologique et la transmission des compétences.

D. Coordination transversale et arbitrage opérationnel

• Assurer la fluidité des interactions entre métiers et fonctions support.

• Participer aux décisions stratégiques relatives au staffing avec le Human Capital.

E. Digitalisation & efficacité opérationnelle

• Co-piloter avec le Head of IS la mise en œuvre des outils digitaux.

• Garantir leur adoption et mesurer leur impact sur la performance.

• Identifier les besoins technologiques futurs.

PROFIL RECHERCHÉ

Formation

• Bac+5 minimum (école de commerce, ingénieurs ou Master en management, droit, économie ou ingénierie).

• Certification ou formation complémentaire en excellence opérationnelle, gestion de projet ou transformation.

Expérience

• Minimum 8 ans d’expérience, dont 5 dans une fonction de management ou coordination opérationnelle.

• Expérience dans un cabinet de conseil ou secteur réglementé (mines, services financiers).

• Compétences en pilotage de projets transverses, digitalisation et optimisation des processus.

Compétences techniques

• Compréhension des services de conseil (missions, livrables, relation client).

• Maîtrise des règles d’audit et de la législation minière.

• Compétences en gestion des risques douaniers et gestion de projet.

Compétences comportementales

• Leadership d’influence, esprit d’analyse et de structuration.

• Aisance dans des environnements sensibles et confidentiels.

• Maîtrise des outils de pilotage/reporting et rigueur méthodologique.

POSITIONNEMENT STRATÉGIQUE

• Membre permanent du Comité Exécutif (ExCo).

• Représente le CEO dans les revues opérationnelles et escalades client.

• Participe à la construction d’un modèle opérationnel réplicable à d’autres régions

COMMENT POSTULER?

• Veuillez envoyer votre CV ainsi que votre lettre de motivation à l’adresse suivante : contact@process-talent.com, en précisant l’intitulé du poste dans l’objet de votre e-mail.
• Date limite de soumission : 05 août 2025